不知道大家有没有发现现在做独立站SEO,谷歌是越来越看重网站的内容质量了,那么通常我们认为网站内容比较重要的部分一般都是指About Us页面、网站的首页、新闻信息页、产品详情页。

但是还有一些页面也是不容忽视的,例如:FAQ页面。只要利用好这个页面,提升网站的询盘转化率概率很大哦~

什么是FAQ页面?

FAQ,是一个包含了现有客户、潜在客户最常提出的问题以及解答的页面。如果你认为FAQ的作用只能节省回复时间,或者减少客户一些咨询,那么今天你将会有一个全新的认知。

一个优秀的FAQ页面
将有效地完成以下的任务:
突出价值主张:
告诉客户从你这里购买后他们能得到什么益处。
缓解访客焦虑:
通过解决客户担心或购买异议来缓解客户的焦虑。
引导访客选择产品:
为客户提供正确全面的信息,确保他们找到适合自己的产品或服务,不至于让客户买到错误的产品或服务,最后导致差评。
提升SEO效果:
因为Google非常重视以受众为中心的网站,尤其是那些提供信息帮助用户做出更明智的购买决定的网站。
案例解说

优秀FAQ页面都有哪些特点:

1. 搜索功能

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让访客在很多的问题中找自己想知道的答案,是非常差的用户体验。上图Kettle & Fire在展示其FAQs方面做得很扎实,尽管它有数百个问题的答案。
 
该餐饮电子商务网站没有让用户滚动浏览成千上万的文字,而是加入了一个搜索栏,让用户轻松找到答案,并按主题显示常见问题,为客户节省了大量时间。如果你像他们一样有几百个FAQs,可以尝试这种方法。
2. 易于浏览
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上面这个FAQ内容建立了单独页面,使用不同字体和颜色区分问题和答案,访客能快速找到相关问题及解决办法。或者是使用下面这样的方式:

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这种设计增加了一种简洁的感觉。当访客进入到页面时,他们会看到每个文本框项目的问题。只有当他们点击框中的问题时,它才会展开,答案才会出现。
3. 从客户角度出发提出问题
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从访客的角度写下FAQ的问题(例如“我如何……”)并从专业的业务角度回答(例如“您应该……”或“我们提供……”)。
那除了以上几点内容,还可以在FAQ内容中添加一些带明显联系信息的内容,例如关于价格等信息,可详询销售人员(附上邮箱链接或跳转询盘表单);也可根据自己网站的情况添加留言框,让访客留下未能找到解决方法的问题,再次进行互动。
4. 解决问题,收集反馈
解决问题,这一点相信很多网站的FAQ页面都能做到,但很少有网站在访客浏览FAQ的内容后收集相关反馈。
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如果能够通过页面和访客进行一个互动,产生用户行为数据,一方面可以帮助改进FAQ页面内容,另一方面,对网站SEO优化也有一定帮助。例如下面ahrefs的FAQ,会有一个评价反馈。
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这个满意度分数告诉Ahrefs哪些内容对用户有效,哪些内容存在缺陷,需要弥补,非常值得大家参考。

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